Повернення

Головне правило одним рядком?

Запечатану упаковку приймають назад упродовж чотирнадцяти днів після отримання. Розкриту — лише тоді, коли всередині виявлено брак.

Найзручніше вирішувати все у відділенні: огляньте посилку до оплати. Якщо щось не так — вона просто поїде назад, і ви не витратите нічого.

Коли повернення точно приймуть?

фабрична плівка й пломба цілі;
коробка не пом'ята, маркування читається;
вкладка та комплектація на місці;
минуло не більше чотирнадцяти днів від отримання;
є квитанція або номер накладної для звірки.

Причину пояснювати не обов'язково — «не підійшло» цілком достатньо.

А коли відмовлять?

Добавки контактують зі здоров'ям, тому до розкритих упаковок правила жорсткі:

зірвана пломба або розпечатаний блістер;
частину капсул уже прийнято;
упаковка залита, порвана або зберігалася біля тепла;
строк придатності вже минув;
спливло понад чотирнадцять днів, а претензія не стосується браку.

Одна відкрита банка з набору не позбавляє права повернути інші — запечатані приймаються за загальним правилом.

Що вважається браком?

коробка приїхала зім'ятою або вологою;
кількість упаковок не збігається з узгодженою;
пломбу зірвано ще до вручення;
маркування нечитабельне чи строк придатності вийшов;
капсули пошкоджені або розсипані по коробці.

У цих випадках ми міняємо товар на новий або повертаємо всю суму — на ваш вибір, без утримань.

Який порядок дій?

Зателефонуйте на номер, з якого з вами зв'язувався оператор.
Назвіть номер накладної, дату отримання й коротко причину.
Для браку — надішліть кілька фото коробки та вмісту, це помітно прискорює розгляд.
Отримайте адресу для зворотного відправлення й запакуйте товар.
Здайте посилку в поштове відділення й збережіть квитанцію.

Хто оплачує пересилання?

Передумали

Зворотну доставку оплачує покупець — претензій до товару немає.

Брак

Дорогу в обидві сторони бере на себе продавець, включно з заміною.

Помилка складу

Відправили не те, що узгодили — всі витрати теж наші.

Відмова на пошті

Посилка повертається автоматично, покупець не платить нічого.

Скільки чекати на гроші?

зворотна дорога посилки — зазвичай 2–5 днів;
огляд упаковки на складі — до 3 робочих днів;
переказ коштів — до 7 робочих днів після рішення;
зарахування на картку — ще 1–2 дні, це строки банку.

Кошти повертаються тим самим шляхом, яким надійшли, або переказом на вказані вами реквізити.

Можна не гроші, а обмін?

Можна, якщо упаковки запечатані, а різницю у вартості узгоджено з оператором.

змінити кількість банок на довший або коротший курс;
перенаправити посилку на інше відділення;
виправити ім'я чи номер у накладній до відправлення.

Якщо рішення за вашим зверненням не влаштувало, ви маєте право звернутися до органу захисту прав споживачів або до суду згідно із законодавством України.